AI。人間社会には不可欠な存在である。
「あい（愛）」も「エーアイ」も。
最近、スマホに向かって、あるいはロボットに向かって話しかけている人は増えている。何度も同じ言葉を言って、「もう！」と言っている人もよくみかける。入力するよりカンタンとのことで、音声入力をする。腱鞘炎にならないし、手が自由に使える。確かに、これもひとつの手。
企業の電話応対も、最近はAIの力をフル活用している。
久しぶりに電話で宅配便の集荷の予約をしようとした。
オペレーターにつなぐ案内はなく、「今日はAIが対応いたします」と言われて、
やむなくそのまま付き合うことにする。
AIが話して、こちらが入力するのかなと思ったら、「話してください」と
AIに言われ、彼女（？女性の声につくってある）の質問に口頭で応える。
一度で認識してほしいので、ゆっくり話す。こちらが発した音が正しいか
確認できる。すると一部違っている。「今の住所は正しいですか？」
「いいえ」と応えると、「誠に申し訳ありません。ではもう一度最初から
お願いします。」と言ってくる。へえ？また最初からいうの？間違っているのは最後だけなんだけど。とイライラしながら、最初からゆっくり住所を言い直す。
今回はミスなしであった。
ちょっとストレスがたまる会話で、本当に予約できたのかは気になった。
結局、その予約を変更したかったため、今度はオペレーターにつながる窓口に電話をする。
「さっき、AIの受付で予約したものですが・・・」と、名前と住所伝えると
「電話番号は？」と聞かれ、「さっき聞かれてないです」「そんなはずはないです。電話番号お聞きしないと受付できないです。」「そりゃそうですよね。あれ～おかしいな～」ということで、あらためて最初から、今度はオペレータに連絡し、変更の予約が完了。最後に「やっぱり、人間様相手の方がいいです。安心しました」と、思わずオペレーターの方に失礼ながら「人間様」と言ってしまった。
AIは人手不足を救う手段だ。それは理解する。でも、やっぱり、人との会話がいい。「えーあい」より「あい」。心がない相手とのコミュニケーションは、ストレスフルになりそうだ。
私には、やっぱり人間様が一番だ。
